Rattaché au Responsable Technique support, vous intervenez en support IT de niveau 1/2
- Vous prenez en charge les appels téléphoniques et les demandes de nos clients enregistrés dans l’outil de Ticketing.
- Vous réalisez un diagnostic à distance.
- Vous mettez en œuvre les solutions adaptées pour résoudre les incidents ou répondre aux demandes des clients.
- Vous tracez toutes les actions réalisées dans les outils de suivi.
- Vous mettez à jour les procédures techniques.
Il n’y pas de profil idéal, nous mettons la priorité sur les soft skills…
- Bon relationnel et sens du service client indispensable pour ce poste.
- Bonne capacité à réaliser un diagnostic précis sur des incidents simples ou complexes.
- Bonne connaissance du métier de Hotlineur.
- Rigueur dans le respect des process et procédures.
L’environnement technique sur lequel vous serez amené(e) à travailler inclut les compétences et technologies suivantes :
– Microsoft 365 :
– Gestion de Utilisateurs / Groupes / Licences / Accès.
– Exchange Online / OneDrive / SharePoint / Teams / Azure .
Postes de travail :
– Windows 7 / 10 / 11 : Installation, configuration, dépannage.
– Matériel : Installation, configuration, dépannage.
– Réseau : Connexion filaire / wifi, dépannage.
– Microsoft 365 : Installation, configuration, dépannage (Outlook, Office, OneDrive, Teams).
– VPN Client : Installation, configuration, dépannage.
– Apple MAC OS.
Serveurs :
– RDS : Connexion utilisateurs RDS et Gestion des profils RDS / FSLOGIX.
Active Directory :
– Comptes Utilisateurs : Création, modification, suppression, gestion mot de passe, déverrouillage, désactivation.
– Groupes de sécurité : Création, modification.
Firewall (Sophos, Watchguard, Zyxell) :
– VPN Client : Création, suppression, installation, configuration, gestion des utilisateurs/accès, débogage simple.