Profil:
Nous recherchons un candidat disposant d’une expérience confirmée en administration systèmes ainsi qu’en support technique de niveau intermédiaire à avancé (N2/N3).
Une bonne maîtrise des environnements informatiques, des outils de supervision et des plateformes de gestion de tickets est attendue.
Le poste requiert également : Un esprit analytique développé et une forte capacité à résoudre des incidents de manière autonome, De la rigueur dans l’exécution des tâches
Un bon sens du travail collaboratif, Des compétences rédactionnelles pour formaliser des procédures techniques.
Qualités exigées :
Excellent sens du relationnel et orientation service client
Capacité à analyser et résoudre des problématiques techniques variées, simples comme complexes
Bonne compréhension des enjeux du support utilisateur (helpdesk)
Respect strict des procédures et des processus internes
Missions :
Gérer les sollicitations utilisateurs (appels et tickets) et en assurer le suivi
Effectuer des diagnostics à distance pour identifier les anomalies ou besoins exprimés
Apporter des solutions adaptées et assurer la résolution des incidents
Documenter les actions réalisées dans les outils dédiés
Participer à l’amélioration continue en mettant à jour la documentation technique
Compétences techniques exigées :
Environnements Microsoft 365 :
Administration des comptes utilisateurs, des groupes et des licences
Utilisation des services : Exchange Online, OneDrive, SharePoint, Teams et Azure
Postes de travail :
Environnements Windows (7, 10, 11) : déploiement, configuration et maintenance
Gestion du matériel informatique : installation et dépannage
Réseaux : connectivité filaire et Wi-Fi, résolution d’incidents
Outils Microsoft 365 : configuration et support (Outlook, Office, Teams, OneDrive)
VPN : mise en place, configuration et assistance utilisateur
Connaissances de base sous macOS
Environnements serveurs et infrastructure :
RDS : gestion des accès utilisateurs et des profils (FSLogix)
Active Directory : administration des comptes et des groupes (création, modification, suppression, gestion des accès)
Sécurité et réseaux :
Firewalls (Sophos, WatchGuard, Zyxel) : configuration de base et support
VPN : gestion des accès, création de comptes et résolution d’incidents simples